Terima kasih telah berbelanja di THESILVERSKY Official Store.
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima,
pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang sesuai dengan ketentuan berikut.
1. Syarat Pengajuan Pengembalian atau Penukaran
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
- Produk yang diterima rusak sebelum digunakan.
- Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak THESILVERSKY Official Store.
Pengajuan harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah pesanan diterima.
2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk yang diajukan untuk pengembalian atau penukaran harus memenuhi syarat berikut:
- Belum pernah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi.
- Masih dalam kondisi baru dan layak jual.
- Label, hangtag, kemasan, dan aksesori produk masih lengkap.
- Tidak terdapat noda, kerusakan, atau bekas pemakaian yang disebabkan oleh pelanggan.
- Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
THESILVERSKY Official Store tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:
- Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau model oleh pelanggan.
- Produk yang telah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan.
- Produk yang dibeli saat program clearance sale, flash sale, atau promo khusus yang telah diberi keterangan tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
- Pengajuan yang dilakukan melebihi batas waktu yang telah ditentukan.
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, pelanggan dapat:
- Menghubungi Customer Service THESILVERSKY Official Store.
- Menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pemesan.
- Foto produk yang diterima.
- Video unboxing tanpa jeda (jika tersedia).
- Penjelasan mengenai kendala yang dialami.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
- Setelah pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang.
5. Biaya Pengiriman Pengembalian
- Jika kesalahan berasal dari THESILVERSKY Official Store (salah kirim atau cacat produksi), biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab kami.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan lain yang disetujui secara khusus, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Penukaran Produk
Apabila stok produk pengganti masih tersedia, kami akan melakukan penukaran dengan produk yang sama atau sesuai hasil kesepakatan dengan pelanggan.
Jika stok produk tidak tersedia, pelanggan dapat diberikan pilihan berupa:
- Penggantian produk lain dengan nilai yang setara.
- Voucher belanja.
- Pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
7. Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana hanya dilakukan apabila:
- Produk pengganti tidak tersedia.
- Penukaran barang tidak memungkinkan dilakukan.
- Pengajuan telah disetujui oleh tim THESILVERSKY Official Store.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati dan diproses
dalam waktu 3–14 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
8. Hak THESILVERSKY Official Store
THESILVERSKY Official Store berhak menolak pengajuan pengembalian atau penukaran apabila:
- Tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Bukti yang diberikan tidak memadai.
- Produk menunjukkan tanda-tanda telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat penggunaan oleh pelanggan.
9. Perubahan Kebijakan
THESILVERSKY Official Store berhak memperbarui atau mengubah kebijakan pengembalian dan penukaran
sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan terbaru akan selalu tersedia melalui website resmi kami.
Layanan Pelanggan THESILVERSKY
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengiriman,
Silakan menghubungi tim Customer Service melalui kontak kami yang tersedia pada website kami.