Terima kasih telah berbelanja di THESILVERSKY Official Store.
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, nyaman, dan terpercaya.
Mohon membaca kebijakan pengiriman berikut sebelum melakukan transaksi.
1. Proses Pemesanan dan Pengemasan
- Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
- Proses pengemasan dilakukan pada hari kerja sesuai urutan pesanan yang masuk.
- Pesanan yang dilakukan pada hari libur nasional, akhir pekan, atau di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Pada periode promo, peluncuran produk baru, atau hari besar tertentu, proses pengemasan dapat memerlukan waktu lebih lama dari biasanya.
2. Jangkauan Pengiriman
THESILVERSKY Official Store melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dan Asia Tenggara
melalui jasa ekspedisi yang tersedia pada saat checkout.
3. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih pelanggan.
Perkiraan waktu pengiriman:
- Jabodetabek: 1–3 hari kerja
- Pulau Jawa: 2–5 hari kerja
- Luar Pulau Jawa: 3–10 hari kerja
Estimasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tergantung kondisi operasional ekspedisi,
cuaca, hari libur nasional, atau faktor lain di luar kendali kami.
4. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan:
- Alamat tujuan pengiriman
- Berat dan dimensi produk
- Jenis layanan ekspedisi yang dipilih
Total biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
5. Nomor Resi Pengiriman
Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak
status pengiriman melalui website atau aplikasi ekspedisi terkait.
6. Keterlambatan Pengiriman
THESILVERSKY Official Store tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh:
- Kendala operasional pihak ekspedisi
- Cuaca buruk atau bencana alam
- Pembatasan wilayah tertentu
- Kesalahan alamat yang diberikan pelanggan
- Keadaan kahar (force majeure)
Namun, kami akan membantu pelanggan melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan.
7. Alamat Pengiriman
Pelanggan wajib memastikan alamat, nomor telepon, dan data penerima telah diisi dengan benar sebelum menyelesaikan pesanan.
THESILVERSKY Official Store tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh pelanggan.
8. Paket Tidak Diterima
Apabila paket dinyatakan terkirim namun belum diterima oleh pelanggan, segera hubungi Customer Service THESILVERSKY Official Store
maksimal 3 x 24 jam setelah status pengiriman menunjukkan “Delivered” agar kami dapat membantu proses investigasi.
9. Produk Rusak atau Salah Kirim
Jika pelanggan menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan:
- Hubungi Customer Service maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.
- Sertakan foto atau video unboxing tanpa jeda sebagai bukti.
- Pengajuan setelah batas waktu yang ditentukan dapat ditolak.
10. Perubahan Kebijakan
THESILVERSKY Official Store berhak mengubah kebijakan pengiriman ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website resmi.
Layanan Pelanggan THESILVERSKY
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengiriman,
Silakan menghubungi tim Customer Service melalui kontak kami yang tersedia pada website kami.